国开助手《客户关系管理实务》形考任务一答案

1.假设你是某零售企业的客户关系管理专员，该企业正在推进客户信息数字化管理。企业客户群体多样，信息量庞大，亟须通过构建较为完善的客户数据库提高管理效率。
要求：
（1）设计一份客户信息收集清单，注意包含客户的基本信息与行为偏好；
（2）选择2种直接渠道和1种间接渠道，制定客户信息收集流程；
（3）依次作答上述两个问题，总字数不低于600字。