试卷代号：2312
国家开放大学2022年春季学期期末统一考试
旅行社经营管理 试题
2022年7月
一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分）
1.成本导向定价法是目前旅行社最基本、最常用的一种定价方法，下面不属于成本导向定价法的是( )。
A.成本加成定价法B.目标利润定价法
C.边际贡献定价法D.理解价值定价法
2.( )业务主要收集各种资料和市场信息，并进行汇总编辑，编号存档，分析和提炼观点，供旅行社协作部门和领导参考和决策。
A.信息收集B.计划统计
C.衔接沟通D.内勤业务
3.( )是旅行社内部自行控制的最主要和最为关键的因素。
A.营业场所B.协作网络
C.信用状况D.筹措资金
4.( )反映了旅行社为旅游者提供的各种设施设备和旅游者满意度的关系。
A.硬件环境质量B.软件环境质量
C.产品环境质量D.服务环境质量
5.我国的国际旅行社在国际入境旅游业务中就主要采用( )。
A.直接销售渠道B.间接销售渠道
C.单项销售渠道D.零级渠道
6.在旅游活动过程中，希望导游员与他们多沟通、多交流，他们最怕的是寂寞，这是( )。
A.专业人士考察团B.宗教旅游团队
C.夕阳红旅游团D。青少年旅游团
7.喜欢多动多看，他们对旅游有一种特殊的偏爱，在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹和( )。
A.专业人士考察团B.宗教旅游团队
C.探险旅游团队D.青少年旅游团
8.( )是指在一定的市场中，旅行社从众多中间商中，只选择那些素质高、销售能力强、能给游客提供针对性服务的中间商作为合作伙伴。
A.专营性销售渠道策略B.广泛性销售渠道策略
C.选择性销售渠道策略D.国际性销售渠道策略
9.申请设立旅行社，经营国内旅游和入境旅游业务的，注册资本不少于( )。
A.20万元B.30万元
C.50万元D.100万元
10.熟悉所有当地和周边地区的吃、住、行、游、购、娱等各项旅游要素是( )。
A.组团型计调B.地接型计调
C.专线型计调D.散客型计调
二、多项选择题（下列各题选项中，至少有两个答案是准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共10分）
11.旅行社产品的特点包括综合性、( )。
A.不可感知性
B.不可分离性，亦称生产与消费的同一性
C.不可储存性
D.易波动性
12.旅行社产品定价中的心理定价策略包括( )。
A.尾数定价策略B.声望定价策略
C.习惯定价策略D.招徕定价策略
13.影响旅行社设立的因素主要包括( )。
A.外部因素B.内部因素
C.市场因素D.政策因素
14.旅游产品设计，要根据客观环境和条件的变化不断推陈出新，总体上说有以下要求( )。
A.旅游产品设计要有特色B.适应市场需求
C.内容多样、结构合理D.注重参与性和娱乐性
15.散客旅游接待从业务洽谈开始到游客行程结束，有如下的接待服务程序：( )和导游的接待工作。
A.咨询洽谈B.签订合同
C.采购旅游产品D.选派导游
三、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共20分）
16.旅行社产品最主要的形式是旅游线路。( )
17.旅行社为旅游者提供导游服务是旅行社线路产品的本质要求，大部分旅行社线路产品中会含有导游服务。( )
18.国际旅行社经营范围包括出境旅游业务，所有国际旅行社均可经营出境旅游业务。( )
19.计调部的基本业务不外乎信息收集，计划统计，衔接沟通，订票、订房、订餐业务，内勤业务等。( )
20.游团离开后，导游员就完成了团队的接待工作。( )
21.签订合同是每一个在旅行社报名的旅游者在出行前都要和旅行社签订的协议，这是对旅游者的保障，也是对旅行社的一种保障。( )
22.参加零包价旅游的旅游者不能获得团体机票价格的优惠和由旅行社统一办理旅游签证的方便。( )
23.宏观环境因素是指存在于旅行社内部的，影响、制约着旅行社的存在与发展的因素。( )
24.可靠性因素是指旅行社在约定或标准时间内为旅游者提供快捷有效服务的能力。( )
25.对于不能直接控制的环节，即旅游服务供应单位所提供的旅游服务产品，旅行社应采取签订合同的办法来约束对方供应优质服务及其他优质产品。( )
四、简答题（每小题10分，共20分）
26.如何做好少年旅游团队的接待？
27.旅行社产品可以分为哪几类？
五、案例分析（共30分）
28. 越南芽庄恶意诱导旅游者消费
人民网旅游315投诉平台上刊登丁这样一则游客来信：本人于2019年4月11日通过某平台报名了越南芽庄五日四晚的行程（4月30日-5月4日），报名后，×××旅行社的工作人员和我取得联系。4月30日到指定的四家购物店进行购物，进店后强制安排听课，限制人身自由，利用旅游者身处陌生环境、对旅行社信任和依赖的弱势地位，诱导、欺骗旅游者购物或参加另行付费旅游项目，再从为旅游者提供商品和另行付费旅游项目经营者方面获取不正当利益。个人认为此旅行社的行为与《旅游法》第三十五条严重不符，侵犯了我们的旅游权益。
请结合案例回答以下问题：
(1)旅行社质量管理的内容由哪些方面构成？
(2)旅行社应从哪些方面实施质量管理？
(3)假设你是旅行社质量监督部经理，会如何处理这一事件？