试卷代号：2518
国家开放大学2 0 1 9年秋季学期期末统一考试
旅游法规试题（开卷）
2020年1月
注意事项
一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填在答题纸上）
1. 2016年1月30日至2月4日，赵某等18人参加某旅行社组织的“云南4飞6日游”。按旅游合同约定应于2月3日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为确保2月4日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月8日，旅行社设法买到机票后才返程。赵某等旅游者为此投诉该旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西欢版纳期间的食宿费用及误工费。对于赵某的投诉，旅游行政管理部门会怎样处理，为什么？（）
A.给予支持，因为旅行社安排不当
B.给予支持，因为赵某敢于投诉旅行社
C.不予支持，因为大雾和雷电是不可抗力
D.不予支持，因为赵某等人是无理取闹
2. 2017年7月，某旅行社组织陈某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回时碰上山体滑坡；旅游者被阻5小时之久。陈某等游客回家后马上向旅游局投诉，要求赔偿经济损失（包括精神损失），旅游局质监所在调查取证后，对于陈某等顾客的投诉将如何处理？（）
A.不予受理，因为山体滑坡属于不可抗力，旅行社不用为此承担责任
B.应予受理，但旅行社只需为此承担少量责任
C.应予受理，旅行社必须为此承担所有责任
D.不予受理，因为陈某等游客的行为是胡搅蛮缠
3. 2018年“十一”黄金周期间，某地旅游局质监所工作人员在一景点检查时，发现有一团队的导游员没有佩戴导游证，随上前要求其出示导游证。该“导游员”小钱谎称在带上个团队时遭遇小偷，钱包、证件色括导游证都被偷走，还没来得及补办。质监所工作人员请小钱填写检查表格，在表格上，小钱编造了带团的旅行社、姓名、电话号码、团队所住饭店，想以此蒙骗过关。但经质监所查明，小钱是一名无证导游，因此，连同其所在旅行社一起受到严肃处理。质监所之所以作出这样的决定，其根据是（）。
A.《导游人员管理条例》第十九条
B.《导游人员管理条例》第二十条
c.《导游人员管理条例》第二十四条
D.《导游人员管理条例》第四条和第十八条
4.上海某旅行社组织了一个会议旅游团人住昆明某三星级饭店。事先旅行社与饭店已
约定付款方式：陪同到达后预付，团队离开后按实际房间结算。由于旅行社不知道该饭店由几座建筑设施组成，其四号楼没有电梯，客人人住时就有抱怨，再加上其他因素的影响，导致了团欹纠纷，进而发生了饭店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到当地旅游管理部门投诉该饭店，管理部门调查取证后发现该饭店确实未达到三星级标准，那么当地旅游管理部门会做出什么决
定?（）
A.责令该饭店承担责任，对旅行社给予赔偿
B.旅游团随即放行离开就完事了
c.责令旅行社承担责任
D.保护当地企业，饭店无事
5.旅行社为招待游客，向G公司发出一份线路宣传品，这份旅游宣传品涵盖了旅游行程安排（包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准）、旅游价格、违约责任等内容。G公司表示接受这份旅游宣传品介绍的旅游行程安排，决定组织公司员工参加旅游活动。那么这份旅游宣传品应视为要约，这时双方的关系是（）。
A.双方达成了订立合同的合意，只有G公司才受到要约的约束
B.双方达成了订立合同的合意，该旅行社就受到要约的约束
C.双方未达成订立合同的合意，但该旅行社应受到要约的约束
D.双方未达成订立合同的合意，旅行社与G公司都不受到要约的约束
6.下面哪一种处罚不是旅游行政管理机关能给的？（）
A.吊销其工商营业执照
B.警告
C.没收非法收入
D.罚款
二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划√，错误的划×）
7.只有发生在旅游活动之中的损害行为，才是旅游投诉涉及的行为，与旅游活动无关的损害行为则不属于。( )
8.国内旅行社可以组织我国公民赴美国、西欧等国家和地区旅游，属于正常范围经营。
（）
9.凡是调整旅游活动领域中各种社会关系的法律规范总称为旅游法。（）
10.导游证的有效期为3年。（）
11.对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当树立中外文警示牌，采取防护、警示措施。（）
12.重大事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万-IO万元人民币的情况。
（）
13.旅游经营单位要向旅游者提供“进得来、散得开，出得去”的交通服务，就必须同民航、铁路、公路、水运部门的企业发生一定的交往。（）
14.保护桂林——淳江风景名胜区是对的，但有关部门关、停、并、转了一批造纸厂和水泥厂严重影响地方经济增长的做法欠妥。（）
15.山川湖泊可供人们游览，古迹宝藏可供人们凭吊，建设成就可供人们观光，文化遗址既可供人们游览，还可供科学家考察、研究，（）
16.在民用航空器上，发生了坠机事件、飞机在高空遇到强烈气流颠簸、飞机出现故障迫降等特殊情况，造成旅客的伤亡时，承运人应当承担责任。（）
三、简答题（每小题8分.共32分）
17.饭店里娱乐场所禁止从事哪些经营活动？
18.星级饭店的检查员必须具备什么样的条件？
19.消费者权益争议解决的途径有哪些？
20.中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出入证吗？中国对公民因私出境的管理规定是怎样的？
四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析和解释）
21.案例1：2016年7月；杭州市某小学教师加人参加了某旅行社组织的云南旅游团。林某为该团导游员。时至出发日，林某发现其中5位教师带着孩子一同前往云南，即向旅行社报告并要求他们增缴旅游费用。5位教师各缴纳交通、餐费300元／人。该团至昆明世博园游览时，林某请5位教师另付孩子门票费50元／人。5位教师坚持不另付门票费。因此发生争执。
一位教师拨打了IlO报警。警方将林某带离现场询问后又送回。林某对教师的行为十分愤慨，遂向旅行社请示，不愿继续带此团，该旅行社同意。林某请地接社负责此团后，近回杭州。
该团如期返杭后，5位游客就向旅游局质检所投诉，称导游员林某擅自弃团，要求质监所对导游员林某予以处理并赔偿经济损失。质监所经调查取证后，决定对5位教师的投诉不予受理。
为什么？请用相关的旅游法规来解释。
22.案例2：朱女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛游览，寺庙和尚推销“开光”玉佛饰物；称开过光的玉佛可以消病免灾。朱女士身患多种慢性疾病，昕后动心，花500元买下一枚。回家后，朱女士井未感到“开光”玉佛的“灵验”，即到居住城市中的寺庙“鉴定”，结论是：此玉佛井未开过光，随后又到珠宝店估价，发现其所购玉佛的价格多出市场价格200多元，顿感上当受骗，即向旅游局质监所投诉，称其在旅游期间购买了“质价不符”的商品，旅行社有不可推卸的责任，要求用质量保证金来赔偿500元购物损失费。质监所调查取证后，认为旅行社不应承担赔偿责任，对朱女士的投诉不予受理。为什么？请用相关的旅游法规来解释。