试卷代号：2474
国家开放大学2 0 1 9年秋季学期期末统一考试
旅游工作者素质修养试题
2020年1月
一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分）
1.社会公德在内容上具有全民性和（ ）。
A.广泛性B.普遍性
C.传统性D.基础性
2.（ ）的道德是人类道德发展的开端。
A.原始社会B.奴隶社会
C.封建社会D.资本主义社会
3.（ ）是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。
A.礼节B.礼貌
C.礼仪D.礼俗
4.关于集体主义，在人们的道德实践中可以分为三个层次，其中“义利兼顾”属于（ ）的要求。
A.基础层次B.普遍层次
C.最高层次D.理想层次
5.服务质量是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。下面不属于服务质量的是（ ）。
A.服务的准备工作B.语言表达和服饰打扮
C.产品或商品的性能D.操作的技巧性和工作的效率
6.不损人范围内的利己主义就是（ ）。
A.集团利己主义B.合理利己主义
C.先公后私思想D.无私奉献思想
7.一视同仁、不卑不亢的核心是（ ）。
A.平等B.宾客至上
C.优质服务D.热情友好
8.（ ）是旅游接待服务工作的精髓。
A.“真诚公道、信誉第一”B.“热情友好、宾客至上”
C.“钻研业务、提高技能”D.“不卑不亢、一视同仁”
9.（ ）是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。
A.优与劣B.善与恶
C.真与假D.美与丑
10.（ ）是深刻的职业道德认识、炽热的道德情感和顽强的职业道德意志的有机统一，是人们献身正义事业的精神支柱。
A.锻炼职业道德意志B.确立职业道德信念
C.养成职业道德习惯D.陶冶职业道德情感
二、多项选择（下列各题中有2-4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或错选均不得分。每小题2分,共20分)
11.道德激励功能的外在社会机制主要由（ ）等因素组成。
A.道德理想B.道德榜样
C.道德认同D.道德监督
12.社会主义社会的基本道德规范包括（ ）。
A.爱国守法B.明礼诚信
C.团结友善D.勤俭自强
13.社会主义旅游职业道德的特点是（ ）。
A.进步性B.地域性
C.崇高的目的性D.广泛的适应性
14.旅游活动具有（ ）等特点。
A.综合性B.多样性
C.流动性D.享受性
15.社会主义初级阶段的劳动形式通常有（ ）。
A.以按劳分配为基础的劳动B.主动劳动
C.不计报酬的公益劳动D.义务劳动
16.在旅游发达国家，旅游从业人员行为指南的座右铭是（ ）。
A.客人就是上帝B.客人永远都是对的
C.客人的人格高于服务人员D.永远不要对客人说“不”
17.旅游职业道德评价的形式有（ ）。
A.社会舆论B.传统习惯
C.内心信念D.考核评比记分
18.旅游职业道德评价的类型有（ ）。
A.社会评价B.行业评价
C.企业评价D.自我评价
19.现阶段人们的道德境界分为如下类型（ ）。
A.损人利己B.合理利己主义
C.先公后私D.公而忘私
20.高尚的职业道德品质包括忠实、无私、（ ）。
A.正直B.热忱
C.谦逊D.诚信
三、名词解释（每小题5分，共20分）
21.男女平等
22.道德的结构
23.职业活动的动机
24.社会舆论
四、简答题（每小题10分，共40分）
25.简述道德与法律之间的区别与联系。
26.为什么说严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？