试卷代号：2474 座位号□□
国家开放大学2 0 2 0年春季学期期末统一考试
旅游工作者素质修养 试题
2020年7月
一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分）
1．道德是一种社会意识形态，它由( )所决定。
A．政治关系 B．生产关系
C．社会经济关系 D．道德关系
2．社会公德在内容上具有全民性和( )。
A．广泛性 B．普遍性
C．传统性 D．基础性
3．( )是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。
A．礼节 B．礼貌
C．礼仪 D．礼俗
4．合理利已主义( )。
A．是一种不损人范围内的利己主义 B．是社会主义道德观广泛宣扬的
C．比极端利己主义更不能令人容忍 D．对个人利益的重视超过了一切
5．首先从道德意义上使用集体主义这一概念的人是( )。
A．马克思 B．恩格斯
C．列宁 D．斯大林
6．下列描述中，与“热情友好，宾客至上”的道德含义相悖的是( )。
A．客人就是上帝 B．客人永远都是对的
C．客人的人格理应高于服务人员 D．永远不要对客人说“不”
7．社会主义职业道德的核心是( )。
A．为人民服务 B．为企业盈利
C．为企业创新 D．实现自身价值
8．据预测，旅游业将是21世纪最充满竞争的世界性行业．被誉为( )。
A．创新行业 B．朝阳产业
C．服务行业 D．高利润行业
9．( )是职业道德评价的直接标准。
A．阶级利益和人民利益
B．旅游职业道德原则和规范
C．是否有利于社会生产力的进步与发展
D．行业利益
10．( )是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价
时所使用的最基本的职业道德评价范畴。
A．优与劣 B．善与恶
C．真与假 D．美与丑
二、多项选择（下列各题中有2-4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或错选均不得分。每小题2分，共20分）
11．道德激励功能的外在社会机制主要由( )等因素组成。
A．道德理想 B．道德榜样
C．道德认同 D．道德监督
12．社会主义职业道德是一种新型的职业道德，其基本内容包括( )等。
A．爱岗敬业 B．诚实守信
C．办事公道 D．服务群众
13．职业道德的主要特征是( )。
A．适用范围的特殊性 B．内容的稳定性和继承性
C．层级的系统性 D．职业义务责任和形象的鲜
14．影响团结协作的因素有( )。
A．本位主义太重 B．缺乏体谅与尊重
C．员工训练不够 D．缺乏说话技巧
15．培养爱国主义情感应从以下( )做起。
A．了解中华民族悠久历史和优秀的传统文化
B．了解党的基本路线和社会主义现代化建设成就
C．了解我国国情，学习社会主义民主与法制
D．贯彻和执行“和平统一，一国两制”的方针
16．下面属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的有( )。
A．以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提
B．诚实可靠，拾金不昧
C．精诚合作，互惠互利
D．按质论价，收费合理
17．旅游职业道德的“六个优先照顾”指在同等条件下优先( )。
A．照顾先来的客人 B．照顾外宾
C．照顾黑人和少数民族客人 D．照顾高消费客人
18．社会舆论的一般形式有( )。
A．自在的社会舆论 B．自发的社会舆论
C．普遍的社会舆论 D．自觉的社会舆论
19．职业道德情感有正义感、义务感( )。
A．自豪感 B．良心感
C．荣誉感 D．幸福感
20．旅游职业道德修养与职业道德教育的内容包括提高职业道德认识、陶冶职业道德情
感( )。
A．锻炼职业道德意志 B．确立职业道德信念
C．规范职业道德程序 D．养成职业道德习惯
三、名词解释（每小题5分，共计20分）
21．道德信念
22．道德行为
23．慎独
24．道德情感
四、简答题（每小题10分，共40分）
25．为什么说严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？
26．社会主义旅游职业道德对形成良好社会风气有什么作用？
27．社会主义旅游职业道德有哪几大特点？
28．谈谈动机和效果在职业活动中的辩证统一关系。