试卷代号：22474
国家开放大学2023年春季学期期末统一考试
旅游工作者素质修养试题
2023年7月
一、单项选择题（本题共15小题，每小题2分，共30分。请在给出的选项中，选出最符合题目要求的一项）
1.人类道德生活中的正义感、羞耻感、荣誉感、良心和人格观念，都不是天生的，而是社会的熏陶和（ ）的产物。
A.文明B.文化
C.教育D.制度
2.人类社会道德发展的开端是（ ）。
A.原始社会的道德B.奴隶社会的道德
C.封建社会的道德D.资本主义社会的道德
3.（ ）反映的不仅仅是一种主动积极的工作态度，也是一个社会文明程度的重要标
志，更是我国社会主义道德和共产主义道德的客观要求。
A.爱国主义、遵纪守法B.文明礼貌、诚实守信
C.爱岗敬业、奉献社会D.勤劳节俭、自主自强
4.法律的（ ）是指法律能运用国家强制力制裁违法和犯罪，保障法律自身得以实施的
作用。
A.指引作用B.预测作用
C.评价作用D.强制作用
5.随着（ ）的到来，人们建立起来的应该是一种自主自律型的新道德。
A.网络社会B.数字经济
C.工业社会D.社会公德
6.（ ）是旅游从业人员在旅游职业活动中所形成的道德观念、道德情操、道德品质以及所应该遵循的与其特定职业活动相适应的道德规范。
A.旅游职业作风B.旅游职业道德
C.旅游职业纪律D.旅游职业良心
7.旅游业是（ ）的重要组成部分，对于经济的增长、社会的发展、文化的繁荣以及国际交往都肩负重要的任务，发挥着重要的作用。
A.现代农业B.现代制造业
C.现代服务业D.现代物流业
8.旅游是人的一种活动，旅游服务就是为（ ）服务。
A.消费者B.旅游者
C.国际游客D.国内游客
9.（ ）不仅影响着企业的外在形象，而且还关系到企业的生存和发展。
A.职业纪律B.职业作风
C.职业美德D.职业形象
10.职业发展的动力在于（ ）。
A.创新B.责任
C.盈利D.创业
11.下列哪个选项属于培养主动精神的内容？（ ）
A.学会尊重、欣赏他人B.善于沟通
C.明确自身目标D.学会换位思考，胸怀大局
12.通过员工之间正常的竞争可以实现（ ），而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，员工还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。
A.目标导向功能B.凝聚功能
C.激励功能D.控制功能
13.旅游业的范围极为广泛，涉及许多经济部门和非经济部门，其中最直接的部门是（ ）、旅游饭店、旅游交通等。
A.旅行社B.旅游商品
C.旅游景区D.旅游纪念品
14.互联网信息环境的（ ），使多元文化、多元价值在网上交会。
A.自主性B.自律性
C.开放性D.多元性
15.下列哪个选项属于职业精神的首要实践内涵？（ ）
A.勤业B.敬业
C.创业D.立业
二、判断题（本题共15小题，每小题2分，共30分。以下叙述中，你认为正确的选“√”，错误的选“×”）
（ ）16.道德作为人类理性的结晶，不是为表达个人的偏爱和欲求，而是表现出了人们的共同愿望和需要。
（ ）17.现在是法治社会，治理社会更强调法律的作用，所以道德的功能不重要。
（ ）18.党的十二届三中全会以后，党和政府开展了以“五讲四美”为中心的全民文明礼貌月活动，以及创建国家级卫生城市的活动。
（ ）19.网络发展必然要求加强网络法制化建设，如果没有法律，网络就会陷入混乱无序的状态。
（ ）20.职业道德不是从来就有的，而是在社会分工产生的基础上产生的。
（ ）21.旅游活动是人类社会经济发展的产物，同时也是一种社会文化现象。
（ ）22.经过多年发展，我国旅游业从经济产业逐步转变为主要承担外事接待任务。
（ ）23.世界旅游组织1996年提出“高质量的服务，高质量的员工，高质量的旅游”的口号。
（ ）24.旅游从业人员每天要面对来自四面八方的客人，所以从业人员必须要注意仪容仪表，维护企业形象。
（ ）25.职业技术水平不仅仅是个人能力大小和知识水平高低的问题，还涉及职业道德
问题。
（ ）26.初入职场的旅游从业人员，由于曾经在学校受过专业训练，面对旅游行业中纷杂的事务和各异的服务对象，往往也能进行良好的处理或沟通。
（ ）27.职业理想要实际，因人而异，没有绝对的标准。
（ ）28.旅游职业精神孕育在旅游企业文化之中，没有旅游企业文化就没有旅游职业精神。
（ ）29.旅游业的核心和本质是旅游基础设施。
（ ）30.旅游从业者为顾客提供优质服务是企业的生命，唯有优质的服务，才能使旅游企业在市场上站稳脚跟，在竞争中取胜。
三、简答题（本题共2小题，每小题10分，共20分）
31.简述道德的本质。
32.简述旅游企业人文精神的要求。
四、案例分析题（本题共1小题，每小题20分，共20分）
33.印度国王哈里什和儿子打猎途经一个城镇，空地上有三个泥瓦匠正在工作。哈里什国王问那几个匠人在做什么。第一个人粗暴地说：“我在垒砖头。”第二个工人有气无力地说：“我在砌一堵墙。”但是第三个泥瓦匠热情洋溢、充满自豪地回答说：“我在建一座宏伟的寺庙。”哈里什国王回到皇宫后，立刻召见了第三个泥瓦匠，并给了他一个总督的职位。国王的儿子问：“父王，我不明白，为什么您那么欣赏第三个工匠呢？…‘一个人有多成功，最终使由他做事时的态度决定的，”哈里什国王回答说，“有智慧的人可以看到事业最后的结果。而不是手头的任务，因为只有这样，才会有克服困难的动力。”
联系案例，请回答以下问题：
（1）哈里什国王为什么欣赏第三个工匠？他与前两个工匠的区别在哪里？
（2）作为旅游工作者，应该具备哪些职业精神？