试卷代号：1070
国家开放大学2 0 1 9年秋季学期期末统一考试
组织行为学试题
2020年1月
注意事项
一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上）
1．谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？( )
A．观察法B．调查法
C．实验法 D．测验法
2．将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？( )
A．经济人B．社会人
C．自我实现人D．复杂人
3．如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为？( )
A．增加自己的投入B．减少自己的投入
C．努力增加B的报酬 D．使B减少投入
4．工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁
性的工作，( )可能达到最高的工作绩效。
A．同质群体B．异质群体
C．混合群体D．简单群体
5．“途径——目标”理论是( )提出的。
A．菲德勒B．豪斯
C．布莱克D．弗洛姆和耶顿
6．某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是( )。
A．组织设计没有考虑命令统一的原则
B．组织设计没有考虑例外原则
C．组织设计忽视了对干部的特点与能力予以要求
D．组织设计没有考虑到责权利对应的原则
二、多项选择题(每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号写在答题纸上）
7．组织行为学的两重性来自于( )。
A．管理的两重性B．人的两重性
C．组织的两重性D．多学科性
E．多层次性
8．按占优势的心理机制来划分，可把性格分为何种( )。
A．理智型B．内倾型
C．情绪型D．意志型
E．中间型
9．麦克利兰的激励需求理论认为人的生理需要满足后还有( )。
A．成就需要B．生存需要
C．安全需要D．权力需要
E．社交需要
10.人们在群体中可以获得的需要和满足有( )。
A．安全需要B．情感需要
C．尊重和认同需要D．完成任务的需要
E．实现组织目标的需要
11．菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是( )。
A．职位权力B．任务结构
C．上下级的关系D．个性结构
E．环境结构
12.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了哪种部门化或部门划分形式？( )
A．职能部门化B．顾客部门化
C．均为职能部门化D．均为顾客部门化
E．地域部门化
三、判断对错题（每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断，并将判断的结果写在答题纸上）
13．现代社会里遍地都有组织。( )
14．态度是天生的。( )
15．根据期望激励理论，唯有增加职工的工资才能提高他们工作的积极性。( )
16．研究发现，在任务角色和维护角色的多少与群体绩效之间成反比关系。( )
17．菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在“不利的”或“有利的”情况下，都是最有效的领导者。( )
18．组织结构的柔性化表现为集权化和分权化的统一。( )
四、案例选择题（每小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上）
爱通公司里的员工关系
明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是嫉妒她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理者多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她就能得到这个职位。
但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受雨了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测一阿苏对决策的作出施加了重大影响一之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。
办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”
明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、
誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。
威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”
明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”？在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。
第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：
19．明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是( )。
A．明娟瞧不起人
B．阿苏瞧不起人
C．由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾
D．阿苏把马德给安全地踢走了
20．爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？( )
A．明娟B．阿苏
C．威恩D．马德
21．公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？( )
A．转移目标的策略B．委任态度开明的管理者
C．鼓励竞争D．重新编组
22．根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系？( )
A．平等的原则B．竞争的原则
C．互利的原则D．相容的原则
五、简答题（每小题15分，共30分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题，并写在答题纸上）
23．有效激励的手段与方法有哪些？
24．建立一个开放体系的组织机构的基本设计原则是什么？
六、案例分析（每小问9分，共18分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题进行分析，并写在答题纸上）
25. 古井酒厂
新春伊始，是许多企业回顾成绩、展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂，此时却组织全体员工认真学习该厂《发展中的五大失误》等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提高认识，统一思想”为主题的学习热潮。
古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500家最大工
业企业行列。特别是2007年，该厂实现销售收入596亿元，利税329亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。2007年底，在王效金厂长的亲自主持下，求真务实的古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误：①人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展；②跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制；③营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；④市场竞争机制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制；⑤职工在生产技术上的主观能动性、创造性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。
为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在《古井报》开设《我看五大失误》专栏等多种形式，在全厂范围内广泛、深入地开展讨论活动。全体古井人通过这次学习讨论，从失误中总结经验，吸取教训，从而提高了认识，统一了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不断提高工作运行质量，为古井酒厂“在2008年奥运经济年里进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行B股，深化股份制规范改造，导入CIS战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础。
问题：
(1)读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法？
(2)你认为王厂长应怎样做才能提高领导工作的有效性？