试卷代号：11317
国家开放大学2 0 2 4年春季学期期末统一考试
社会工作行政（本） 试题
2024年7月
学 号：
姓 名：
考点名称：
注意事项：
1.将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后，把 试题和答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题 和答题纸后方可离开考场。
2.仔细阅读题目的说明，并按题目要求答题。所有答案必须写在答题纸的指定位置 上，写在试题上的答案无效。
3.用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（每题只有一个正确答案，每题1分，共8分）
1.地处发达地区的某社会工作服务机构响应国家号召，结对帮扶欠发达地区的社会工作服务 机构。援派机构的资深社会工作者从加强机构能力建设人手，与当地机构的中高层管理团队一起 讨论未来3至5年的社会服务政策导向和发展趋势，共同制定工作计划。从社会工作服务机构规 划的内容层次看，上述工作完成的是（ ）。
A.使命宣言 B.战略规划
C.项目目标 D.年度计划
2.某社会工作服务机构在开展老旧社区治理项目时发现，一些高龄老人家中还在使用“蹲 厕”，导致行动不便的老人普遍遇到如厕难问题。为此，该机构拟联合具有公开募捐资格的慈善组 织，通过某合规的互联网公开募捐平台，发起“为百户老人换马桶”的公益众筹项目。为了获得社会 大众和企事业单位的支持，从项目服务方案设计的角度看，该机构应注重（ ）。
A.在熟人圈中扩大项目认知度和知名度
B.通过实际参与环节来获取公众的信任
C.高质量图片、视频和文字等细节设计
D.项目回应需求的精准度和创意新颖性
3.某助残社会工作服务机构为提升机构公信力，定期通过机构刊物、微信公众号等宣传和展 示其各项管理、服务等内容。下列做法中，体现“专业交代”内容的是（ ）。
A.介绍该机构致力于推广“无障碍环境”的社会责任
B.宣传机构在服务中秉持的“尊重”与“接纳”理念
C.公布服务对象对“家庭无障碍”项目的满意度评估结果
D.及时向社会发布机构承接的残疾人公益项目的经费使用情况
4.某社会工作服务机构负责人在一次员工座谈会上发现，部分社会工作者因服务认知症老人成效不明显，缺乏工作成就感，出现了倦怠现象，需要采取激励措施。从重视员工个别差异的角度 出发，机构最适宜采取的激励措施是（ ）。
A.为能力强的员工重新设计岗位
B.让员工对自己的福利待遇提出建议
C.提供机会让员工参与机构决策
D.让员工共同讨论老人服务发展策略
5.社会工作者小李正在策划一个失独家庭服务项目，准备申请政府资助。小李在准备该项目服务方案时，正确的步骤是（ ）。
A.服务评估→问题认识与分析→目标制定→方案安排
B.目标制定→问题认识与分析→方案安排→服务评估
C.方案安排→问题认识与分析→目标制定→服务评估
D.问题认识与分析→目标制定→方案安排→服务评估
6.某社会工作服务机构初创时只有1名创始人兼中心主任，带领2名社会工作者深入社区开展儿童服务。经过6年的发展，机构工作人员发展到20名，服务也从当初的儿童服务拓展到街道社会工作者培训、社区社会组织培育等多个方面。机构决定由原来的直线式组织结构调整为职能式组织结构，为此，该机构应该采取的改革措施是（ ）。
A.授予中心主任更大的指挥权 B.管理人员下沉开展一线服务
C.按业务划分部门并加强联动 D.成立分支机构拓展服务城市
7.社会工作者小林是养老院新人职的员工。在入职第一周，督导者老杨向他讲解了养老院里老人的生活规律、饮食习惯和兴趣爱好。老杨对小林的督导属于（ ）。
A.行政性督导 B.教育性督导
C.支持性督导 D.调解性督导
8.黄先生通过自筹资金，开办了一家核定床位为100张的养老院。根据当地的相关政策，按照每张床位补贴1万元的标准，黄先生开办的养老院可以获得100万元的一次性财政补贴。根据该资助方式，当地政府扮演的是（ ）。
A.伙伴角色 B.委托人角色
C.奖励者角色 D.监督者角色
二、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，选对即得分，错选不得分，每个正确选项得1 分。每题3分，共12分）
9.在社会服务机构中，由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士，加上机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步，所以领导应该具有的特征是（ ）。
A.经常运用合法权力领导下属
B.较多运用指导、诱导方式影响下属
C.主要使用升职、加薪策略来鼓励下属工作
D.较多利用个人学识经验、吸引力来影响下属
E.理性地运用各种客观的事实、数据和观点说服下属
10.某社会工作服务机构负责人刘老师计划与一所打工子弟学校合作，开展外来务工人员子女社会适应能力训练。为此，他让项目团队分别设计几套方案，并根据“可行性方案模型”遴选一套最好的方案与学校讨论。根据该模型的“筛选标准”，刘老师除了要考虑重要性、公平、次生结果外，还应考虑（ ）。
A.机构使命 B.效能
C.可行性 D.效率
E.合作伙伴偏好
11.社会工作者小朱在一家为老社会工作服务机构负责志愿者管理工作，近期她将对新招募的志愿者开展参加为老服务动机评估。下列表述中，属于“以利他和社会为中心”的动机有（ ）。
A.希望能够帮助老年人提高生活质量 B.通过志愿服务表达对老年人的关爱
C.可以减少自身生活的孤独感和寂寞 D.通过志愿服务获得为老服务的经验
E.希望通过志愿服务尽一点社会责任
12.社会工作者小吴带领项目团队在某村开展为期3年的服务，根据当地农牧业生产特点和村落文化，先后推动成立了“养羊协会”，开办了“农家棋牌室”，并邀请能人传授木雕制作技艺。近期，机构计划对项目进行整体评估。下列评估内容中属于成果评估的是（ ）。
A.“农家棋牌室”的经费支出 B.小吴管理项目团队的表现
C.“养羊协会”入会人员数 D.木雕制作课程的进度情况
E.“农家棋牌室’’的比赛次数
三、名词解释（每题5分，共20分）
13.社会服务机构
14.直线式组织结构
15.SWOT分析
16.冲突控制
四、简答题（每题10分，共30分）
17.简述社会服务机构开展筹资的方法。
18.简述社会服务机构计划编制过程。
19.简述马斯洛的需要层次理论。
五、方案设计题（共30分）
20.新人职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿，但工作一段时间后，渐渐表现得有些消极，存在着较严重的无力感。在接受机构主管督导时，小范表示：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，但他还是非常自责，认为主要是自身的专业能力不足；个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉得可能是当时预估不够充分和全面。此外，由于自己是新人职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导的意见；工作中发现了机构存在的固有问题，也不好直接跟督导提出，只能默默的承受。
要求：请结合案例，以“督导与我共成长”为主题，设计一份督导计划书，只需要列出不同督导的具体目标和督导内容即可。
主题
督导与我共成长
总目标
通过系列督导服务，协助新员工更好地适应工作岗位，减少无力感，增强其团队归属感，并提升专业服务能力，保证服务质量。
督导类
目标
内容
行政性督导
教育性督导
支持性督导