试卷代号：3962
国家开放大学2 0 1 9年秋季学期期末统一考试
金融营销基础试题（开卷）
2020年1月
一、单项选择题（在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、错选均不得分。每小题3分，共30分）
1．金融营销的主体是( )。
A．金融产品B．金融服务
C．金融企业D．金融市场
2．以下属于影响个人客户金融交易行为内在因素的是( )。
A．参考群体B．文化因素
C．家庭因素D．需求动机
3．金融市场细分是指对( )进行分类。
A．金融产品B．消费者
C．市场D．营销模式
4．以下不属于差异性目标市场策略的缺点的是( )。
A．经营风险高B．营销支出高
C．管理成本高D．资源配置分散
5．不同年龄段的人，由于生活观念和工作阅历的差别，对待风险和收益的态度不同，需要的金融产品也不同。对于已经步人中年的人群来说，他们大多数( )。
A．更加注重养老保险、医疗保险等 B．更倾向于收入稳定的投资项目
C．对财产的增值要求高于保值要求 D．对高收益高风险项目更加青睐
6．回购协议属于基础性银行产品中的( )。
A．资产类产品B．负债类产品
C．结算类产品D．租赁类产品
7．以下不属于现金折扣的要素的是( )。
A．最终还款期限 B．享受折扣期限
C．购买的数量D．对应的折扣比例
8．金融企业内部营销的起点是( )。
A．岗位匹配B．团队匹配
C．员工激励D．人员招聘
9．以下哪种途径适用于金融企业对地方政府和社会公众的关系营销？( )
A．金融同业合作B．参与公益活动
C．公开业务关系D．出让部分产品冠名权
10．一对一营销的最终目标是( )。
A．使企业价值得到提升
B．产品销售的成功
C．提升整体的客户忠诚度，并使客户的终身价值达到最大化
D．扩大企业影响力
二、多项选择题（在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、漏选均不得分。每小题3分，共30分）
11. 4Ps理论包含的基本策略有( )。
A．产品B．价格
C．渠道D．关联
12．个人或组织要成为潜在客户，应该具备的条件有( )。
A．有购买某种产品或服务的需要B．熟知某种产品或服务的特征
C．有购买能力D．有购买决策权
13．在接触客户时，建立信任的方法有( )。
A．良好的第一印象B．以客户为中心
C．真诚的态度D．良好的专业能力
14．金融市场细分的原则有( )。
A．可衡量性 B．可进人性
C．可盈利性D．可操作性
15．金融企业在选择目标市场时，要注意( )。
A．金融产品和服务是否与客户需求相适应
B．市场是否具有较大的购买力或潜力
C．金融企业是否有较大的竞争优势
D．金融产品是否处在成熟期
16.在金融产品导人期，适合采取快速撤脂策略的市场环境有( )。
A．产品存在规模效应
B．客户对产品价格反应较为敏感
C．大多数潜在客户还不够了解该产品
D．企业面临着潜在竞争者的威胁，必须尽快提高客户对该产品的忠诚度
17．金融企业的定价目标有( )。
A．利润最大化B．市场份额领先
C．预期投资收益 D．生存性目标
18.金融企业实施外部关系营销的途径包括( )。
A．参与公益活动B．金融同业竞争
C．提供特色服务D．公开业务关系
19．金融服务营销的目的有( )。
A．应对市场竞争的需要B．适应客户行为变化的需要
C．稳定客户关系的需要D．适应互联网时代的需要
20．互联网金融营销的特点有( )。
A．潜在受众多B．营销成本高
C．沟通良好D．客户流失较少
三、判断题(每小题1分，共10分；只判断正误，无需改正)
21．金融营销本质上是一种服务营销。( )
22．总体上，对客户最有影响力的信息来源是公共来源。( )
23．STP战略实施的步骤依次是市场细分、市场定位和目标市场确定。( )
24．金融新产品的市场化阶段就是新产品生命周期的导人期阶段。( )
25．具有较大的需求价格弹性是实施渗透定价策略的必要条件之一。( )
26．自2015年10月取消存款利率浮动上限管制后，我国银行对存贷款利率便有了完全的定价决策权。( )
27．密封授标定价法主要用于采用投标交易方式的金融产品或服务，常用于国债发行。 ( )
28．金融企业内部关系营销的主要对象是金融同业。( )
29．金融产品的同质性非常高，客户对金融企业粘性小，因此金融企业在服务上的投入往往会成为一种资源浪费。( )
30．软文广告是移动应用效果广告的主要类型之一。( )
四、名词解释（每题5分，共20分）
31．金融营销
32．无差异性目标市场策略
33．瘦狗型金融产品
34．金融企业公共关系营销
五、案例分析题(共10分)
35．“信富年金”作为国内第一个年金品牌，与国内同类产品存在一定的差异。它依托中信集团年金全牌照资格，在集团内部资源整合，并引入中国人寿、太平人寿、中国平安、泰康养老等战略合作机构。目前该行已与13家年金管理机构签订了战略合作协议，为年金客户提供多种模式的产品打下了基础。而且，“信富年金”服务的客户不局限于大中型企业，还推出包括“信富年金××号××号”系列产品，以及机构类、个人类年金产品，丰富的产品系列覆盖了各层次客户群体，可多方位满足客户需求。
(1)谈谈营销渠道联合的优点。
(2)结合“信富年金”的例子，谈谈金融市场细分的必要性。