试卷代号：3962
国家开放大学2022年春季学期期末统一考试
金融营销基础 试题（开卷）
2022年7月
一、单项选择题（在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、不选、错选均不得分。每题3分，共30分）
1.以下关于金融营销特点的说法，不正确的是( )。
A.金融营销属于服务营销B.金融营销是具有很强的专业性
C.金融营销不容易模仿D.金融营销具有持续性
2.以下关于4Cs理论的说法，不正确的是( )。
A.4Cs理论提出的背景是消费者“个性化”特征明显
B.4Cs理论深化了4Ps理论，因而在实际应用中一般可以取代4Ps理论
C.4Cs理论强调企业首先应该把追求客户满意放在第一位
D.4Cs理论强调在营销过程中应该注重与客户的沟通
3.在影响机构客户金融交易行为的因素中，以下属于人际关系因素的是( )。
A.法律法规B.经营目标
C.参与者职权D.机构客户职能部门的设置
4.以下关于客户接近策略中“第一印象”的说法，错误的是( )。
A.心理学研究表明，人们在7秒之内的第一印象可以保持7年
B.良好的第一印象，60%来自表情、服饰、姿态、仪表、谈吐、眼神等方面
C.客户的购买容易受到人的情绪影响，80%的购买是因为信任营销人员
D.在营销过程中，产品的价格往往是客户购买的主要因素
5.STP战略中的T表示( )。
A.市场营销B.市场细分
C.目标市场D.市场定位
6.以下不属于金融产品特征的是( )。
A.无形性B.可分割性
C.易模仿性D.广泛性
7.在波士顿矩阵中，销售增长率和相对市场占有率都较高的金融产品为( )。
A.明星型金融产品B.金牛型金融产品
C.问题型金融产品D.瘦狗型金融产品
8.以下关于直接营销渠道的说法，不正确的是( )。
A.直接营销渠道适用于价值较高的金融产品
B.直接营销渠道适用于技术含量低的金融产品
C.直接营销渠道适用于服务成分较多的金融产品
D.直接营销渠道适用于自身网点众多的金融产品
9.金融企业以赞助为主的公共关系迅速发展的原因主要在于( )。
A.媒体影响力日渐加大，很多信息通过媒体能影响人们的消费习惯
B.与股东之间有效的信息沟通是维护公司股票价值最大化的必要条件
C.消费意识的提高和人们对福利事业的关注
D.金融行业受到政府的严格监管
10.以下哪种途径适用于金融企业对地方政府和社会公众的关系营销？( )
A.提供特色服务B.参与公益活动
C.公开业务关系D.出让部分产品冠名权
二、多项选择题（在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、漏选、错选均不得分。每题4分，共20分）
11.以下关于金融服务营销目的的说法，正确的是( )。
A.应对金融管制强化的需要B.稳定客户关系的需要
C.适应客户行为变化的需要D.应对金融业竞争加剧的需要
12.关于社区营销的说法，正确的是( )。
A.社区营销是金融企业扎根基层的表现
B.社区营销属于被动营销的范畴
C.社区营销有利于培养金融服务人员与客户的感情
D.社区营销有利于金融服务人员与客户建立相互信任、稳定持久的业务关系
13.客户经理的要求包括( )。
A.强烈的敬业精神和服务意识B.良好的沟通能力
C.人际交往能力D.抗压的能力
14.金融科技的核心技术包括( )。
A.互联网B.大数据
C.人工智能D.云计算
15.以下属于互联网金融营销限制因素的是( )。
A.客户信任度不高B.存在网络安全问题
C.法律法规不完善D.存在客户流失较高的问题
三、判断题（每题2分，共10分；只判断正误，无需改正）
16.互联网金融营销能够拓宽客户的广度和厚度，便于开发新客户，也便于培养忠实客户。( )
17.在我国由于金融牌照的稀缺，各类金融企业经常被老百姓视作有政府隐性担保的企业。( )
18.在日常生活中，一个人的购买行为与其社会角色和地位没有太紧密的关系。( )19.在波士顿矩阵中，通常利用销售增长率表示企业实力，用相对市场占有率表示市场引力。( )
20.在每个细分市场中，消费者应具有相似的消费需求。( )
四、名词解释（每题5分，共20分）
21.客户开发缘故法
22.金融产品生命周期
23.目标收益定价法
24.金融服务营销
五、论述题（每题10分，共20分）
25.金融企业在选择目标市场策略时应该考虑哪些因素？
26.影响金融产品定价的外部因素有哪些？