试卷代号：23980
国家开放大学2023年春季学期期末统一考试
管理心理学 试题
2023年7月
一、单项选择题（本题共10小题，每小题2分，共20分。请在给出的选项中，选出最符合题目要求的一项）
1.芒斯特伯格的（ ）一书包括三个方面的内容：一是尽可能有的最好工人；二是尽可能有的最好工作；三是尽可能有的最好效果。
A.《工业文明中的任性问题》
B.《工业心理学基础》
C.《心理学与工业效率》
D.《组织心理学》
2.（ ）是一个人的比较稳定的心理倾向和心理特征的总和。
A.气质B.个性
C.品德D.兴趣
3.由（ ）推论出的一项组织的基本原则被称为“阶梯原则”，即透过权威的运用以执行督导与控制。
A.X理论B.Y理论
C.XY理论D.超Y理论
4。起源于享乐主义哲学和亚当·斯密关于劳动交换的经济理论是（ ）假设。
A.经济人B社会人
C.自我实现人D.复杂人
5.引导一个人参与特定行为的内在状态是指（ ）。
A.行为动机B.工作动机
C.个体动机D.目标动机
6.心理学家（ ）认为，任何一个群体中，都存在着相互联系的三个组成要素：活动、相互作用和感情。
A.毛萧德B.格列芬
C.亚当斯D.霍曼斯
7.（ ）是指来自正式权威工作活动的权利。认同、顺从组织的成员会顺从合法性规则和请求。
A.专业权利B.威胁权利
C.生态权利D.合法性权利
8.领导者拥有的权利与影响力，包括给予奖励和处罚的权利指的是（ ）。
A.职位权利B.任务结构
C.管理权利D.参考权利
9.（ ）领导能够有效激励他人，使其设定较高目标并努力实现。
A.交易型B.智力型
C.冲动型D.变革型
10.组织发展是提高组织运作水平的一系列技术的综合，其目的是（ ），提高与同事交流的效率，引发组织运作的重大变革。
A.促进生产B.提高技能
C.改善绩效D.完成目标
二、多项选择题（本题共5小题，每小题2分，共10分。请在下列每小题给出的选项中，选出符合题目要求的两个或两个以上选项。多选、漏选、错选均不得分）
11.团队的差异化管理的方法在具体实施时分为（ ）。
A.两人关系体管理法B.差异抑制管理法
C.损耗管理法D.利导管理法
12.每一个国家和地区的历史、地理等差异决定了行为准则和方式的不同。以下选项中，哪些属于美国人力资源招聘模式的特点？（ ）
A.能力是招聘的基础B.工作分析是招聘的重要准备
C.双向选择是招聘的重要特征D.网上在线招聘是招聘的重要方式
13.人本管理的实质可以概括为确立（ ）的管理理念。
A.人本位B.人本性
C.服务人D.发展人
14.管理者的性格类型分为（ ）。
A.积极勇敢型B.消极怯懦型
C.盲目型D.折中型
15.目标管理的具体做法可分为（ ）阶段。
A.目标设立B.过程管理
C.考评效果D.反馈评估
三、判断题（本题共5小题，每小题2分，共10分。以下叙述中，你认为正确的打“√”，错误的打“×”）
16.气质可以决定一个人的智力水平，影响人的智力发展及事业的成功。（ ）
17.管理理论是属于物质形态的部分，任何一个时代、某一时期的管理理论的产生，都有其深刻的、时代的经济基础上的原因，即受到一定生产方式的现实的制约。（ ）
18.不确定性规避是民族文化的第三维度。（ ）
19.《周易大传》说：“天行健，君子以自强不息。”（ ）
20.“激励”一词作为心理学术语，指的是持续激发人的动机的心理过程。（ ）
四、简答题（本题共1小题，共10分）
21.请简述文化的特征。
五、案例分析题（本题共2道题，案例-25分，案例二25分，共50分）
为什么自己得不到重用和提拔
22.案例一：，
西方某企业中，有一位部门经理与自己部门的女职工甲关系较好，且人人皆知。在一次升职中，这位部门经理出乎大家的意外提拔了女职工乙，而不是职工甲。对此，职工甲既感到没有颜面又感到不满意。她觉得自己工作年限和专业资历都比乙要长，与部门经理的关系也不错。为什么自己得不到重用和提拔呢？于是，职工甲把部门经理告到了企业的人力资源部门，企业人力资源部门对发生的事情也非常重视，并专门对提拔职工乙的程序进行了严格的审查，结果发现了部门经理是位作风正、原则强的、负责任的人。职工乙的工作能力、工作业绩等确实比部门中的其他职工要强些，而且整个提拔程序也没有发现违规行为。人力资源部门在了解了具体情况以后，对这件事情的当事人做出了处理决定。事后也证明人力资源部的处理决定是正确的，并收到了很好的效果。
请结合案例分析以下问题：
(1)如果你是企业HR部门人员，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。(10分)
(2)如果你是企业中的普通职工，建议应该怎样处理当事人？并说明理由。（5分）
(3)你猜猜看这个西方国家企业会怎样处理当事人？你估计他们的处理决定与你做出的
处理决定会不会不同？不论你认同的是相同还是不同，请说明理由。（10分）
案例二：巴恩斯医院
10月的某一天，产科护士戴安娜给医院院长戴维斯博士打电话，要求立即作出一项新的人事安排。从戴安娜的急切声音中戴维斯能感觉得到发生了什么事。他告诉她马上过来见她。大约五分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。
“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这份工作，但看来这是不可能的，让我举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事情。像这样的事情，每天都在发生。昨天早上7:45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳·杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午十点需要一份床位利用情况报告，供他下午在董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后乔伊斯（戴安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来问我为什么我的两个护士不在班上。我告诉她，雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时之后，她会回来检查我是否把这件事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次。一家医院就只能这样运作吗？”
请结合案例分析以下问题：
(1)你认为有人越权行事了吗？（5分）
(2)这家医院的组织结构形式是什么？为什么？(10分)
(3)这个案例中，你发现了什么问题？请提出解决的措施。（10分）