试卷代号：11495
国家开放大学2 0 2 3年春季学期期末统一考试
员工绩效考核与绩效管理 试题
2023年7月
一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共20分）
1.关键绩效指标体系通常是采用（ ）的方法来建立。
A.波士顿矩阵 B.金字塔原理
C.使用归纳法 D.鱼骨图
2.根据绩效目标的来源，可以将绩效目标分为（ ）和一般绩效目标。
A.关键性绩效目标 B.指标性绩效目标
C。重要绩效目标 D.战略性绩效目标
3.目标管理的精髓是（ ）。
A.员工参与 B.领导参与
C.小组形式 D.个人模式
4.根据学者们的研究，分析绩效差距有两种思路，其中三要素法包括员工、主管和（ ）。
A.人力 B.环境
C.同事 D.客户
5.在绩效评价过程中，常被人们感知的公平有程序公平、结果公平和（ ）。
A.管理公平 B.人际公平
C.时间公平 D.过程公平
6.绩效指标的权重设计方法包括专家经验判定法、（ ）、层次分析法、加权平均法。
A.权值因子判断表法 B.回归分析法
C.个别计算法 D.计划成本法
7.在组织信息过程中，管理者和下属需要保障绩效信息的（ ）和准确性。
A.有效性 B.事实性
C.完整性 D.及时性
8.战略地图的四个层面中，客户层面的客户价值主张有一套鲜明的特征，这些特征可以归为产品／服务特征、（ ）以及形象和声誉。
A.客户关系 B.价格关系
C.功能关系 D.质量关系
9.实施有效的（ ）是组织管理过程中必不可少的工作，有非常重要的意义。
A.绩效制定 B.绩效反馈
C.绩效管理 D.绩效评价
10.在绩效计划向部门分解的过程中，需要注意目标自上而下的纵向协同。目标的纵向协同有三类：承接、分解和（ ）。
A.分配 B.拆分
C.独有 D.个人
二、多项选择题（下列各题选项中，有2个或2个以上正确答案，请将正确答案的序号，填写在题中的括号里，多选或错选均不得分，每小题2分，共10分）
11.目标管理的特点包括（ ）。
A. 一种基本原则 B.一种责任
C.一种衡量手段 D.一种管理哲学
12.绩效的主要影响因素有（ ）。
A.技能 B.环境
C.激励 D.机会
13.在绩效管理实践中，通常将制定绩效计划分为（ ）几个步骤。
A.绩效计划的准备 B.绩效计划的实施
C.绩效计划的制定 D.绩效协议的审核和签订
14.进行绩效反馈面谈之前，管理者必须准备且熟悉面谈所需的资料，这些资料主要包括（ ）以及评价对象的基本信息。
A.绩效评价表格 B.工作情况的记录和总结
C该绩效周期的绩效计划 D.绩效评价结果
15.信息传递方式有助于沟通双方准确理解信息。在沟通过程中合适的媒介手段包括（ ）等各种各样的形式。
A.会谈 B.书面报告
C.肢体描述 D.信息系统
三、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共20分）
16.绩效管理的目的是设计绩效管理系统的出发点和基础，是检验一个组织绩效管理系统设计和实施有效性的指南。（ ）
17.积极倾听通常能够帮助管理者更好地解决问题。（ ）
18.绩效反馈面谈是一种非正式的绩效沟通。（ ）
19.实施目标是目标管理最重要的步骤，也是目标管理的关键环节。（ ）
20.绩效沟通以解决问题为目的，是在不损害人际关系的前提下进行的。（ ）
21.缺乏对职位的了解，也可以做出正确的判断。（ ）
22.环境对绩效的影响比较直接。（ ）
23.绩效计划的准备工作具有重要的意义和作用，绩效计划的质量决定整个绩效管理系统的成败。（ ）
24. 一组既独立又相互关联，既能衡量绩效目标又能达到绩效监控和评价目的的评价指标构成了绩效指标体系。（ ）
25.标杆管理的核心是向业内外最优秀的企业学习。（ ）
四、简答题（每小题10分，共20分）
26.简述绩效管理的内涵。
27.试述绩效评价的过程模型。
五、案例分析（共30分）
28. 脸书Facebook的360度绩效考核案例
现如今，能登上《财富》杂志世界500强榜单中的一些国外企业已经放弃了年度的员工绩效考核与评比，比如微软公司，它们取而代之的是用一套更新的绩效管理系统去重点关注团队和员工的成长以及对于员工绩效的及时反馈。然而，作为社交媒体巨头的脸书，却还坚持每半年一次采用传统的360度绩效评估的方式对员工进行评价，你是不是觉得脸书这样太LOW，还在采用这种“落伍”的绩效工具？
按照脸书的绩效管理方式，每半年一次举行的360度评估，要求员工在两周时间内征集3-5个“亲密”同事的反馈，然后自己再写一份自我评价，经理们将结合这些反馈、自我评价和员工平时的表现，来对员工半年内的工作进行评估，决定员工是否会得到奖励或晋升。
这些所有信息的收集、反馈、跟踪都在脸书内部软件中得到实现。每个员工在被评估之前，通过平时软件及时的反馈，实际上大家已经非常了解彼此的工作表现，这可以消除采用360度绩效评估所带来的不确定性和模糊性。脸书采用这种绩效管理的手段并不是为了去解雇那些表现欠佳的员工，而是把它作为一种检查工作成效的手段，以便能及时发现问题，同时脸书也将它作为一种激励员工的手段，那些表现优异的员工经过评估后能获得奖励（只有2%或更少的员工获得最高的评价）。
脸书在其绩效管理战略中提出了三个核心价值观：公平、透明和发展。这些和脸书高层致力打造的企业文化有关，马克·扎克伯格和谢里尔·桑德伯格愿意倾听员工们心声，对待他们非常谦和，秉持开放、透明的文化理念。因此，虽然一年两次的绩效评比让员工们感觉有点“亚历山大”，但他们中间还是有多达87%的员工表示希望公司能保留这种绩效管理方式，这样能让员工们更容易获得认可和关注；再加上脸书的评估程序是公开透明的，员工们都能知道彼此的表现、立场和自己的目标，通过这种正式的评价，也能让员工们知道自己对于企业的影响和贡献，增加对于管理层的信任。而经理们也能从评估中更容易地识别和奖励表现最好的员工，以打造高绩效的团队。
然而，世界上没有十全十美的事物，绩效管理也是如此。脸书的这种管理方式受到了部分员工的质疑，虽然声音不大，但却很刺耳。有的员工说，虽然脸书及时地向员工提供、接收反馈，但这种方式仍不可避免地创造出了一个充满竞争和敌意的工作氛围。也有的人认为脸书这种评估方式完全是在竞选“最佳人气奖”，只要谁的人缘好，能和经理们处好关系，投其所好，那他（她）一定能获得高分，而且员工们往往只挑选那些彼此喜欢的人一起共事。
问题：
（1）试着运用绩效反馈的相关理论，分析脸书在360度绩效考核中有哪些成功经验？
（2）你认为脸书在实施360度绩效考核过程中存在哪些问题？