试卷代号：23934
国家开放大学2023年春季学期期末统一考试
机场服务实务 试题
2023年7月
一、单项选择（每题2分，共50分）
1.航空港内供飞机起飞、着陆、滑行和停放的地区是（ ）。
A.飞行区B.航站区
C.地面运输区D.候机楼
2.运送我国党、政领导人和外国国家元首或重要外宾的包机为（ ）。
A.国内航班B.国际航班
C.专机D.地区航班
3.北京一上海航线属于（ ）。
A.国内航线B.国际航线
C.地区航线D.支线航线
4.正常运行航班数占计划航班数的百分比为（ ）。
A.航班载运率B.航班正常率
C.航班实际业载D.旅客运输量
5.（ ）是根据国家法律对进出关、境的运输工具、货物和物品进行监督管理和征收关
税的国家行政机关。
A.边防检查站B.检验检疫
C.海关D.安全检查站
6.关于客票，不正确的是（ ）。
A.客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用
B.客票不得转让和涂改
C.成人与其携带的不占座的婴儿可使用同一张客票
D.旅客须持有单独客票
7.“FC：SHAMUPEK900.OOYCNY900.00END’是用来输入以下哪个项目的？（ ）
A.票价计算组B.票价组
C.付款方式组D.特殊服务项
8.ICS的全称是（ ）；
A.InventoryControlSystem，航空公司座位控制系统
B.InternationalControlSystem，航空公司座位控制系统
C.InventoryControlSystem，代理人分销系统
D.InternationalControlSystem，代理人分销系统
9.关于婴儿的说法，不正确的是（ ）。
A.婴儿的年龄以实际开始旅行之日为准
B.婴儿购票时未满2周岁，实际开始旅行时已满2周岁，则须补交儿童票价差额
C.婴儿票没有免费行李额
D.婴儿回程超过规定年龄，须补交儿童票价差额
10.电子客票中“VOID”代表该电子客票的状态为（ ）。
A.可以使用B.已退票
C.作废D.挂起
11.对无成人陪伴儿童的处理，正确的是（ ）。
A.旅客到机场后提出正式申请，填写无成人陪伴儿童运输申请书
B.让儿童佩戴“无成人陪伴儿童文件袋”，有关资料由儿童本人填写
C.到达时，由地面服务员把儿童和文件袋交给其父母或监护人
D.安排座位时，无成人陪伴儿童没有特殊要求
12.以下（ ）是重要旅客。
A.美国驻广州领事馆参赞
B.全国人大代表
C.广东省清远市市长
D.西部战区副司令员
13.离港系统中，显示CA1301航班VIP旅客的名单应以下哪个指令？（ ）。
A.PDB.PR
C.SYD.SE
14.在航班不正常时，承运人应（ ）。
A.迅速及时将航班信息通知旅客，做好解释工作
B.如旅客提出退票或更改航班时，应按规定办理
C.在经停地发生航班不正常时，无论何种原因，都应提供膳宿服务
D.以上全对
15.离港系统中，显示航班座位图用以下哪个指令？（ ）
A.CIB.SE
C.CCD.CCL
16.（ ）物品不是行李。
A.旅途中所需用的药品B.旅客的贵重物品
C.旅客使用的轮椅D.大量商品样品
17.以下属于限制运输物品的有（ ）。
A.干冰B.旅客旅途中使用的电动轮椅
C.外交信袋D.以上全对
18.托运行李的外包装必须（ ）。
A.包装完善B.锁扣完好，捆扎牢固
C.能承受一定的压力D.以上全对
19.栓挂“免除责任行李牌”的行李发生破损时，承运人（ ）。
A.不负赔偿责任
B.承担赔偿责任
C.按牌上用“√”符号所标明的项目，免除相应的运输责任
D.承担50%的赔偿责任
20.对旅客提出的赔偿要求一般应由（ ）或事故发生的航站受理。
A.始发站B.到达站
C.经停站D.以上全对
21.以下不能作为行李的外包装的物品是（ ）。
A.提手处有轻微破损的行李箱
B.纸箱
C.加固的竹篮、网兜
D.木箱
22.国内航班自理行李的重量规定是不得超过（ ）。
A.50公斤B.5公斤
C.IO公斤D.8公斤
23.（ ）可以作为行李运输。
A.枪支弹药B.管制刀具
C.旅客自用的相机D.包装完好的易燃液体
24.随身携带行李的英文全称为（ ）。
A.UncheckedBaggageB.Carry-OnBaggage
C.CheckedBaggageD.HandUpBaggage
25.航班号尾数为双号，表示该航班为（ ）。
A.国际航班B.去程航班
C.国内航班D.回程航班
二、判断题（每题2分，共20分）
26.客票非自愿变更，票款多退少不补。（ ）
27.旅客购买了一张北京至上海的机票，后要更改为北京至南京，销售人员只要在原票上将航程修改即可。（ ）
28.订座系统中，指令“PAT：*CH”是自动生成儿童旅客的票价、票价计算和付款方式。（ ）
29.对于有先天性残疾，但行动不需要他人照料的旅客，如先天性跛足、聋哑等，可不视为病残旅客。（ ）
30.易碎或易损物品不得作为托运行李托运，可以作为自理行李带人客舱运输。（ ）
31.两件以上的包件，如果捆绑良好，可以作为一件行李办理托运。（ ）
32.如少收行李经查询后找到，旅客无需退还临时生活补偿费。（ ）
33.持头等舱客票的旅客可以随身携带2件行李。（ ）
34.旅客将不得作为托运行李的物品放入行李中托运，行李发生丢失或损坏，承运人不负赔偿责任。（ ）
35.怀孕不超过36周的孕妇，无须提供医生诊断证明即可乘机。（ ）
三、综合题（每题6分，共30分）
36.某一成人旅客带双胞胎婴儿（1岁）两名，由北京至广州，成人旅客享受7折优惠，北京广州全票价为2100，请计算票款。
37.旅客赵明要求预定去程8月1日北京一广州C23102航班Y舱，回程8月10日C23101航班Y舱。联系方式为：13501234567;身份证号为：430124198912235024.
请为旅客建立订座PNR，假设航线序号为1
38.旅客持06APR出具的CAN/PEK/CA1304/IOMAY八折机票(签注栏中“不得退票”
字样，NOTVALIDAFTER栏显示时间是05SEP)，于乘机次日到机场值机柜台要求办理乘
机手续。问：
(1)分析此旅客为不正常情况中的什么类型？
(2)如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到当日的CA的其他航
班上？
39.设旅客均为显示中的第1项轮椅（机坪轮椅）旅客李例来办理CA1302航班的乘机手续，托运两件行李14公斤，请写出：
(1)请写出查询本日CA1302航班状态和座位显示的指令
(2)接收旅客的全过程指令及其格式
(3)如果旅客随后因病退票，请写出删除旅客离港记录的指令
40.经济舱旅客由广州飞南京，托运一件行李，重15公斤，声明价值4000元，则该旅客行李的总收费为多少？广州至南京经济舱全价票为1440元。